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Retours & échanges

Tous nos produits sont en édition limitée et sont fabriqués à la main pour vous avec soin. Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, vous avez le droit de le faire si vous en informez Common Texture dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, les ventes sont définitives.

Comment demander un remboursement ou un échange ?
1. Contactez Common Texture dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez utiliser notre formulaire de contact [contact] pour exprimer votre souhait d'annuler votre commande et indiquer votre numéro de commande, votre adresse et - si vous le désirez - l'article pour lequel vous souhaitez échanger votre produit.

2. Common Texture enverra un e-mail de confirmation et vous demandera de retourner dans les 14 jours suivant la réception de l’e-mail votre achat dans l'état d'origine (neuf, non utilisé, non porté, non lavé) et dans l'emballage d'origine à notre unité d'expédition aux Pays-Bas. Les frais de retour sont à votre charge et ne seront pas remboursés par Common Texture.

Après avoir reçu et vérifié le produit retourné, nous vous rembourserons les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison d'origine. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale. En général, le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés.

Nous n’avons qu’une obsession : vous proposer les plus jolies créations qui soient. Si malgré tous nos contrôles qualité votre pièce a été endommagée durant le transport ou devait présenter un petit défaut, nous vous invitons à contacter notre Service Client à l’adresse (contact) dès son arrivée. N’oubliez pas de joindre à votre message des photos de votre pièce défectueuse. Cela nous aidera à vous proposer la meilleure solution qui soit.

N'oubliez pas que nos produits sont fabriqués à la main et peuvent présenter certaines irrégularités naturelles inhérentes à la fabrication artisanale. Veuillez vous référer à notre section "Guide d'entretien" pour des conseils supplémentaires.